Analyse Arkiv - Rådgivning i digital kommunikation

Webdesign

bavnhoej — Thu, 11 Aug 2022 08:15:37 +0000

Metoder til godt webdesign er en væsentlig ingrediens i skabelsen af brugergrænseflader. Listen er er langt fra fuldkommen, men et udpluk af metoder, der er gode til at skabe brugervenligt webdesign.

Da jeg i 1995 trådte ind på kommunikationsstudiet, begyndte et byggeprojekt med masser af teorier og metoder til at arbejde strategisk med kommunikation.

Nu er jeg beskikket som censor på praktikernes uddannelse i Multimediedesign og kan ikke lade være med at smile over at Minervamodellen stadig er i spil. Den var en del af mit speciale for 20 år siden. Mange modeller er kommet til og giver mange gode værktøjer til det praktiske kommunikationsarbejde.

I en række artikler opsamles en stor del af de metoder multimediedesignere støder på og bruger i rapporter på studiet – til inspiration i kommunikationsarbejde og kommunikationsstudiet.

KOMMUNIKATIONSMETODER

Hent inspiration inden for:

Tøv ikke med at skrive en kommentar eller sende en mail, med forslag til ændringer – janne@bavnhoej.dk

webdesign

12 design principles

De 12 principper giver guider til hvor man skaber godt design. Udtryk og design er væsentlig for hvordan vi læser og interagerer med brugergrænseflader – tekster, billeder, grafikker osv.

Designprincipper handler om:

kontrast, balance, betoning, proportion, hierarki, gentagelse, rytme, mønster, hvidt rum (white space), bevægelse, variation og enhed.

Læs fx. Gode designprincipper eller Breaking Down the Principles of Design

7 ingredienser til high end

Hvad kræver det for udvikle en en hjemmeside fra at være god til at være avanceret? Hvad er
væsentlige ingredienser? Der kan de “7 ingredienser til high end oplevelse” være en metode at bruge:

Layout, Billedsprog, Interaktivitet, Branding, Video, Beskeder og Ydeevne

Læs fx whitepaper: The 7 Ingredients of a High-End Experience

Brandboard

En brand board er et kort og letlæseligt dokument, der indeholder alle de visuelle elementer i et brand.

Normalt viser det variationer af et logo, farvepalette, skrifttyper, typografi og grafiske elementer såsom teksturer, mønstre og stylede billeder.

Læs fx What is a brandbord

Flowchart

Flowchart er en illustration af den rejse en bruger kan tage i et system.

Det består ret enkelt af forskellige pile og kasser.

Med et flowchart får man fuldt overblik over hvilke sider hjemmesiden skal bestå af og hvordan de skal være placeret i forhold til hinanden.

Læs fx Flowchart eller se filmen creating flowchart

Gestaltlove

Gestaltlovene blev udviklet i 1920’erne af en gruppe tyske psykologer. De udførte en række forsøg om, hvordan vi som mennesker sanser. Perceptionspsykologi beskæftiger sig ikke kun med synet men med alle sanser. På den baggrund formulerede de lovene:

Nærhed/gruppering
Lighed
Lukkethed
Forbundethed/fortsættelse
Figur og baggrund (Prægnans)
Symmetri og orden

Læs fx Gestaltlovene eller se filmen Gestaltlovene – Designprincipper

Moodboard

Et moodboard er som ordet antyder en stemningstavle.

Moodboards er en art visuel repræsentation, der består af en collage af billeder, farver og tekster, der har til formål at formidle en generel idé eller en stemning om et bestemt emne.

Læs fx. Moodboard eller se filmen How to make af moodboard

Style tile

A UI designers pocket sized cheat sheet!

Style tile bruges typisk i indledningen af designfasen og er en visualisering af designelementer, men ikke hele designet

Style Tiles er mere præcist og beskrivende end et moodboard, men mindre konkret end en wireframe eller en designmanual.

Læs fx Style tile

USER JOURNEY MAP

Et User journey map er et diagram, der visuelt illustrerer brugerflowet gennem en hjemmeside. Dvs. fra indledende kontakt eller opdagelse, gennem processen med at udføre den opgave man forventer, til exit.

Læs fx. Moodboard eller Journeymapping 101

Wireframes

I en wireframe tegner man en illustration af en hjemmesides grænseflade. Fokus er på hvad der skal være hvor og på hvilket indhold og funktionaliteter den skal have.

Wireframes er typisk ret enkle uden formgivning, farve eller grafik, som kan bruges til at teste brugers opgave og funktionaliteter.

Læs fx. Wireframing eller se How To Create Your First Wireframe

Boganbefaling: Interfacedesign, Morten Rold

Indlægget Webdesign blev først udgivet på Rådgivning i digital kommunikation.

Segmentering

bavnhoej — Mon, 08 Aug 2022 12:34:12 +0000

Segmentering er et af de mest udbredte værktøjer i målgruppeanalyser og der kommer stadig nye til. Læs om Minerva, Gallups kompas, smuk modellen, de 4 emotionelle kundetyper m.m.

Da jeg i 1995 trådte ind på kommunikationsstudiet, begyndte et byggeprojekt med masser af teorier og metoder til at arbejde strategisk med kommunikation. Nu er jeg beskikket som censor på praktikernes uddannelse i multimediedesign.

Til inspiration i kommunikationsarbejde og kommunikationsstudiet har jeg opsamlet en stor del af de metoder multimediedesignere bruger på studiet.

KOMMUNIKATIONSMETODER

Hent inspiration inden for:

Tøv ikke med at skrive en kommentar eller sende en mail, med forslag til ændringer – janne@bavnhoej.dk

SEgmentering

De 4 emotionelle kundetyper

Det er en praktisk metoden til opdele kundegrupper ud fra følelser.

Typerne er del i farver: Den røde, den gule, den blå og den grønne. Og de har forskelle motivationer for at købe: Stimili, velvære, dominans og kontrol, sikkerhed og tryghed.

Læs fx. Hvad er de 4 Emotionelle kundetyper

Gallups kompas

Gallups kompas er udviklet i 1996 og hører til livsstilsanalyserne. Man stiller en række spørgsmål til værdier, livsstil og holdning og omsætter dem til en model med 9 segmenter.

De spænder over 2 dimensioner fra Moderne til Traditionel og fra Fællesskabsorienteret til Individorienteret.

Læs fx Gallupkompas eller se hvilket segment du selv tilhører

Minerva

Minervamodellen er udviklet af Henrik Dahl i 1997,

Modellen er bygget over et koordinatsystem. På den lodrette akse finder man de Moderne over for de Traditionelle. På den vandrette akse finder man de Materialistiske over for de Idealistiske (øst).

Læs fx Hvad er minevamodellen

Social Technographics Profile

Modellen er udviklet af Forester Research der inddeler brugere efter deltagelse i fx. sociale medier i The Social Technografic Ladder

Læs fx Social Technographics Profile

SMUK modellen

Smuk modellen er et værktøj til at tage den endelig beslutning om en målgruppe, når man har gennemført en række andre analyser.

SMUK står for:

S = Størrelse og vækst
M = Muligheder for bearbejdning
U = Udgifter ved bearbejdning
K = Konkurrencesituation i segmentet

Læs fx Gangster test eller køb Usability
Test methods for making usable websites

psykografisk segmentering

Psykografisk segmentering er en overordnet betegnelse på metoder der ser mere på hvordan vi lever og hvilke værdier vi lever ud fra end vores demografiske fakta (køn, alder, bopæl osv.)

Metode ser typisk på livsstil, social status, personlighed, aktiviteter, interesser og holdninger. Det kortlægges ofte med interview eller spørgeskema.

Læs fx. Hvad er psykografisk segmentering? eller se filmen om markedssegmentering

Indlægget Segmentering blev først udgivet på Rådgivning i digital kommunikation.

Målgruppeanalyse

bavnhoej — Mon, 08 Aug 2022 12:17:45 +0000

Analyse af hvem kommunikationen skal påvirke er grundstof i kommunikationsarbejdet. Segmentering og analyse er vigtige værktøjer. Læs om empathy map, personas m.m.

Til inspiration i kommunikationsarbejde og kommunikationsstudiet har jeg opsamlet en stor del af de metoder multimediedesignere bruger på studiet.

KOMMUNIKATIONSMETODER

Hent inspiration inden for:

Tøv ikke med at skrive en kommentar eller sende en mail, med forslag til ændringer – janne@bavnhoej.dk

Målgruppe analyse

EMPATHY MAP

Empathy map bruges til at forstå brugeren ofte på baggrund af andre brugerundersøgelser. Man sætter sig i brugerens sted og visualiserer hens behov ud fra 4 elementer: Siger, Tænker, Gør og Føler.

Læs fx. Empathy Mapping: The First Step in Design Thinking

Interview

Interviewet er nok en af de mest klassiske kvalitative metoder til at få indsigt i en målgruppe.

Interviewet kan være ustrukturetet, semistruktureret med en interviewguide, struktureret med et fast interviewskema eller det kan være et fokusgruppeinterview.

Læs fx. Interviewtyper

Spørgeskema

Spørgeskemaet er også en klassiker i kvantitative metoder til at undersøge målgruppen.

Google forms har gjort det utroligt let at oprette online et spørgeskema og dele det digital

Læs fx. Kvantitativ metode eller surveys

Personas

En persona er en af de klassiske måder at arbejde med målgrupper på. Det en beskrivelse af en tænkt person i målgruppen. Det skal gøre det lettere at planlægge kommunikationen til den du vil påvirke.

Man beskriver de oplysninger, egenskaber og karakteristika som man ud fra andre målgruppe data forestiller sig passer til målgruppen. s

Læs fx. 5 afgørende trin når du skal lave dine første PersonasInterviewtyper eller Personas Make Users Memorable for Product Team Members

Besøg måske: Personas: Study Guide som er den ultimative guide til at forstå og bruge personas.

Indlægget Målgruppeanalyse blev først udgivet på Rådgivning i digital kommunikation.

Usability analyse og test

bavnhoej — Mon, 13 Jun 2022 07:59:03 +0000

Hvilke metoder bruger digitale kommunikatører i dag til at skærpe kommunikationsarbejdet? Brugervenlighed og test er blandt de vigtigste elementer i digital kommunikation.

Til inspiration i kommunikationsarbejde og kommunikationsstudiet har jeg opsamlet en stor del af de metoder multimediedesignere bruger på studiet.

KOMMUNIKATIONSMETODER

Hent inspiration inden for:

Tøv ikke med at skrive en kommentar eller sende en mail, med forslag til ændringer – janne@bavnhoej.dk

Usability analyse og test

5 sekunders test

5 sekundertesten kan sige noget om en brugers førstehåndsindtryk af et design.

En bruger får 5 sekunder til at se en side og får derefter spørgsmål ala Hvad handler sitet om?
Hvad var det mest iøjnefaldende på sitet?
Beskriv websitet med ét ord?

Se filmen 5-second Usability test eller find den i Usability – testmetoder til mere brugbare websites .

Bert test

BERT står for Bi-polar Emotional Response Test. Det er en kvantitativ analysemetode, der giver et indblik i brugerens opfattelse af brugergrænsefladen.

Man stiller to antonymer op imod hinanden og får en subjektiv tilbagemelding fra testpersonerne. Fx. moderne vs gammeldags, sjov vs kedelig.

Læs fx. How to use a BERT test eller se filmen Tiny Lesson: BERT test .

Heuristisk inspektion

Heuristisk inspektion er en eksperttest, hvor eksperten går systematisk igennem kendte brugervenlighedsprincipper.

Det er ofte en liste som gennemgår enkelhed, konsistens, opdagelighed, struktur, klarhed, kontrol, brugssignalering, tolerance og ergonomi

Læs fx. 9 Heuristikker eller 10 Usability Heuristics for User Interface Design

Gangster test

Gangster test tester om de væsentlige elementer er til stede på hjemmesiden eller ej.

Man tester om en bruger kan finde dem og forstå deres betydning. En bruger får spørgsmål som

Hvilken hjemmeside er du på?
Hvad er de vigtigste sektioner på hjemmesiden?
Hvilken underside er du på?
Hvilke muligheder har du?
Hvor er du i den overordnede struktur? Kan du søge?

Der gives 0-3 point altså i alt 18 point.

Læs fx Gangstertest eller køb bogen Usability

Kortsorteringstest

Kortsorteringstesten er en metode til at finde de rigtige ord til en menu eller en applikation og en god støtte til at finde IA – informations Arkitekstur.

Typisk skriver man ordene fra en hjemmeside på kort, som repræsentanter fra målgruppen sorterer i grupper.

Læs fx kortsortering test af hjemmesider eller Card Sorting

Tænke højt test

Tænke højt testen eller Thinking aloud testen er en af de vigtigste test af brugervenlighed og et must i UX-værktøjskassen. Det er en enkelt usability-test, hvor brugerne tænker højt, typisk mens hen løser en opgave på en hjemmeside eller en brugergrænseflade.

Optimalt set skal man teste 5 personer.

Læs fx Thinking Aloud #1 Usability test eller find den i Usability – testmetoder til mere brugbare websites

Usability test

I usability test eller brugervenlighedstest tester man, om et produkt eller en brugergrænseflade bruges som forventet. En moderator beder en deltager om at udføre en opgave. Mens hver opgave udføres, observerer moderatoren deltagerens adfærd og lytter efter feedback.

Læs fx. Usability Testing 101 eller find den i Usability – testmetoder til mere brugbare websites .

UX Venn Diagrams

Et Venn-diagram bruger overlappende cirkler eller andre former til at illustrere de logiske forhold mellem to eller flere sæt af elementer.

Ofte tjener de til grafisk at organisere ting og fremhæve, hvordan genstandene ligner hinanden og er forskellige.

Diarammet er opkaldt efter den britiske logiker John Venn.

Læs fx UX Venns diagram eller Venn diagram

Indlægget Usability analyse og test blev først udgivet på Rådgivning i digital kommunikation.

Ved du, om kommunikationen virker?

bavnhoej — Tue, 04 May 2021 15:02:45 +0000

Som rådgiver bliver jeg tit overrasket over at høre, hvor svært det er at prioritere måling og analyse af de digitale kanaler og den effekt den har. Ved du hvad har folk søgt på, når de kommer fra Google? Når annoncerne på Facebook de rigtige? Finder søgemaskinerne filmene på YouTube? I en travl og pakket hverdag, ryger systematisk opsamling og evaluering ofte bagerst i prioriteringskøen.

Derfor har jeg skabt et 360 graders eftersyn, som løftestang for den, der arbejder med digital og sociale medier og ikke kan finde tiden til at analysere resultatet af kommunikationen.

Det går kort fortalt ud på at gennemgå:

Brugervenlighed
Analyse af besøg
Søgeoptimering
Sociale medier
– analyse af mål og trafik på Facebook, Instagram, YouTube. LinkedIn og Twitter

Her kommer et overblik og en række gode råd til, hvordan og hvor du finder indsigter om den digital kommunikation og dens effekt.

Brugervenlighed

Brugervenlighed handler grundlæggende om, at brugere kan finde rundt hjemmesiden, og gøre det I som afsendere har tænkt, de skal. Kan de gøre det med lethed og tilfredshed. Det bedste, der kan ske, er, at en bruger lander på hjemmesiden, og finder det hun kom efter uden at tænke. Don’t make me think er let læst grundbog i brugervenligt design, som skitserer grundprincipper i, hvordan du skaber gode hjemmesider, der virker.

Vigtige elementer i brugervenlighed:

Giver forsiden svar på de tre vigtigste opgaver en bruger kommer til hjemmesiden for at løse?
Er arkitekturen på informationerne konsistent?
Er det tydeligt, hvad siden handler om ?
Er teksterne skrevet til web?
Følger siden webkonventioner?
Er det tydeligt, hvor man kan klikke?
Er det enkelt at finde rundt?

Jeg kan varmt anbefale copenux.dk liste over Principper for webusability

Copenux har lavet denne overskuelige oversigt over de 9 usability-principper. De er specialister i webkommunikation, brugervenlighed, informationsarkitektur og content management.

BESØGER FOLK HJEMMESIDEN?

Google Analytics har sat sig hårdt på markedet for analyse af besøgsdata og med god grund. Det er værktøj, man ikke kommer uden om, hvis man vil forstå og forbedre hjemmesiden. Er man til alternativer, som behandler datasikkerhed og privatliv på en anden måde, er Matomo en løsning.

Men hvad skal man kigge efter? Det er en større videnskab og jo flere detaljer, jo mere tidskrævende. >Der er uanede muligheder for at kigge i besøgsdata, når Google Analytics er koblet til hjemmesiden.

Men grundlæggende er det godt at ha’ styr på:

Hvor mange besøger siden og hvilke sider bliver set mest?
Finder Google de “rigtige” sider på de emner, som I ønsker trafik på?
Hvor kommer besøgene fra og hvor lander de?
Bliver I fundet i organiske søgninger? Hvilke ord søger brugere på, når de klikker til hjemmesiden fra en Googlesøgning? Har I optimeret de sider brugerne lander på? Hvem linker til jeres side? Hvad får I ud af trafik fra sociale medier og annoncer?
Hvor længe bliver de og hvad ser de?
Hvor mange sider ser de og hvor lang tid læser de? Analytics har flow analyser, hvor du kan se den typiske brugers vej på hjemmesiden.

Er der god tid eller råd til at hyre hjælp, kan man kaste sig over funnelanalyser, sporanalyser, analyse af udvalgte segmenter, visualisering, cohorte analyser m.m.m

Googles egne vejledninger i Analytics er efter min mening de bedste, og der er du sikker på at få de senest opdaterede råd til Googles værktøjer og at skabe indhold, der overholder kravene. Du kan gennemgå analytics analyseværktøjerne en for en.

En af de vigtige analyser er kilderne til trafik. Hvordan finder brugere ind til hjemmesiden. I den analyse ligger gode erkendelser af, om teksterne er de rigtige, om opbygningen er god, om siden er optimeret til søgemakiner og om arbejdet med andre kanaler giver værdi på hjemmesiden.

Søgemaskineoptimering

Skriv gode tekster – punktum

Er det én ting, der er relevant i søgeoptimering, er det at skrive gode og relevante tekster til de målgrupper, man vil nå. Det betaler sig altid af være grundig med at skrive indholdet så det retter sig til målgruppen og dens behov.

Og når det er sagt, er der en masse indpakning, som gør at tekster og billeder lettere bliver fundet af søgemaskinerne. I Danmark har Google de facto monopol, så derhen skal du kigge.

Grundlæggende skal hjemmesiden være med på disse noder:

Responsiv
Dvs. optimeret til alle apparater – især mobiltelefoner
Loade hurtigt
Indhold skal vises hurtigt og hente siden skal hentes hastigt.
Skrevet så vigtige ord fremhæves
Relevante ord skal stå i adressen, titler, overskrifter, link- og billedetekster.
Bundet sammen med interne link
Både brugere og søgeroboter navigere på link.
Tekster står kun ét sted
Det samme indhold flere steder trækker ned.
En sikker forbindelse
Den skal bo på https ikke http.
Sitemap
En fil du lægger på hjemmesiden, så robotterne hurtigt kan se finde ændringer og indeksere siden.
Metatitler og beskrivelser skal udfyldes
Google belønner metafelterne, der vises i søgeresultatet.
Gør den interessant at linke til
Trafik fra andre hjemmesider – især store sites – er godt at få.

Seo.dk er et godt sted at kigge hente, hvis du vil blive klogere på søgemaskineoptimering.

Her er sidste nye tendenser med Torbjørn Flensted, hvis du har en time i overskud.

Sociale medier

Alle sociale medier har egne analyseværktøjer

Facebook Business Suite (Facebook og Instagram)
Instagram insights
Twitter analytics
YouTube analytics
Snapchat insights er for en begrænset skare
TikTok analytics

Der er en del 3. parts produkter, som også tilbyder analyse når du er abonnent. Hootsuite er et godt all round værktøj både til monitorering, planlægning af opslag og analyse.

Og som i alt andet mediearbejde er godt indhold nøglen til succes. Opslag skrevet til målgruppen i rette tone, på rette tidspunkt, i rette medie har større chance for succes.

Annoncering på sociale medier

Men målrettede annoncer, test af tekster, oprettelse af afgrænsede målgrupper har stor indflydelse på om indholdet rammer plet. Dermed også bedre chance for at annoncekroner bruges med størst mulig effekt.

Vigtigt er at se om kanalerne har de rigtige følgere, og hvordan de interagerer med jeres kanal. Der er mange gode erkendelser at hente, ved at se på hvordan opslag hidtil har performet og hvad der skaber involvering af brugere.

Højskolen Mors har fået et eftersyn og forstander Mette Damiri fortæller om den grundige analyse af hjemmeside og performance på Facebook og Instagram:

Vi modtog en meget detaljeret og samtidig overskuelig rapport, hvor vi let kunne rette vores fejl og forbedre vores online kommunikation. Janne Bavnhøj fandt flere vigtige fejl på vores hjemmeside, som fundamentalt har stor betydning for vores organiske søgeresultater på Google.
Hun gjorde os opmærksom på flere elementer, som kunne forbedre brugervenligheden på vores hjemmeside, og hun kom med adskillige tips og råd til, hvordan vi kan styrke vores organiske søgeresultater på Google.
Det er vigtige forbedringer, som med sikkerhed kommer til at spare os penge på den lange bane i betalt googleannoncering.

Mette Damiri, forstander på Højskolen Mors

Vores digitale platforme er vores vigtigste rekrutteringskanal, og hvis de ikke er i orden, mister vi tilgang til højskolen. Janne leverede en grundig og gennemarbejdet rapport med masser af konkrete råd, der var lige til at gå til. Alt fra små bommerter, der har stor betydning for SEO, til ideer omkring en helt ny vægtning af indholdet på vores hjemmeside og SoMe. Det var lige dén inspiration, vi havde brug for til at gå et spadestik dybere med vores kanaler. Janne har et kæmpe overblik i den digitale verden og har samtidig en gennemgående forståelse for højskoleverdenen. Vi giver hende vores varmeste anbefalinger.

Nikolaj Reinholt Johannessen og Anja Fjord Skovgaard, kommunikationsansvarlige på Grundtvigs Højskole

Tak fordi du læste med. Er der brug for et 360 graders eftersyn af jeres digital kanaler, er jeg kun et opkald væk: Tlf. 2072 3210

Grundpakken indeholder:

WEB: Brugervenligheds- og besøgsanalyse
SEO: Analyse af hjemmeside og søgeprofil
SOME: Analyse af trafik og annoncering på tre kanaler
(Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube)

Leverance:
Rapport med analyse af besøgstal, 5 tip til forbedringer på de tre områder. Grundprisen er 10.000 kr.

Indlægget Ved du, om kommunikationen virker? blev først udgivet på Rådgivning i digital kommunikation.